01
栏目顺序可读性
第一次进站的人能不能顺着栏目顺序找到下载入口、额度说明和记录回溯，中途不必跳到别的地方再绕回来。
移动端改版把栏目改为折叠排列后，这条明显好过从前。
起点
七个人的第一份索引，从把资源分门别类开始
2019 年，一支七人的内容索引小组在哈尔滨组建。摆在他们面前的问题很具体：资源散落在不同地方，想找一条能用的，往往要来回翻上很久，也不知道手里的通道版本能不能接住。
小组做的第一件事不是加资源，而是给已经有的东西建立分类。界面主题、动效组件、音效素材、版本说明、节点配置、移动端适配——这六类分栏的骨架就是那一年定下来的；与此同时，每一条资源开始标注适配版本，访客点进去之前就能知道自己能不能用。
这套整理方式后来成了平台所有栏目共用的底子。今天资源库里的 128 个条目仍然沿用同样六类划分，每季度更新约 15 条，通过 资源方案中心 对外呈现。
- 7 创始成员 2019 年在哈尔滨组建的内容索引小组
- 6 分类骨架 界面主题、动效组件、音效素材、版本说明、节点配置、移动端适配
- 15 季度新增 资源库每季度补充约 15 条，并留存一期资源快照
V1 → V4
四次迭代，每一次都对应一个真实的使用难题
V4 不是换一层外观。从 V1 到 V4，每一轮都补上了那个时候访客最常提到的那一类麻烦。
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V1 · 先把资源找齐
第一版只做一件事：把资源入口集中起来，按六类分栏陈列，每条标注适配版本。它解决的是「知道有资源、但不知道上哪儿找」。
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V2 · 额度看得明白
额度说明进入通道之后，访客在动手之前就能看清基础、标准、扩展三档的差别，以及每日 04:00（GMT+8）的重置时间，不用先操作、再回头补规则。
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V3 · 查过的记录翻得回来
近 30 天常查记录回溯在这一轮上线：单账号最多回溯 500 条，支持按日期与关键词检索，并附一张 7 天热点视图。经常翻记录的老用户不必再凭记忆比对。
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V4 · 手机上一次看完，2024 年发布
移动端栏目顺序改为折叠式，额度明细与活动规则开始落在同一屏里，边看规则边对额度成为默认体验。同一年，双通道直达与 PG CN 官方认证 V4 徽章一同落地，资源库中适配 V4 的条目占比约 61%，并向下兼容 V2 及以上通道。
人的构成
42 个人，五条职能线，每天在一条通道上交接
通道稳不稳定，最后都落到具体的人在做什么。下面是这 42 个人的分工方式和彼此之间的交接点。
42
在岗人数
- 运维 节点与线路的日常巡检，状态看板每 5 分钟刷新一次 11
- 内容 六类资源整理、适配版本标注、每季度一期资源快照 9
- 客服 工作日在邮箱与电话上响应，紧急通道工单优先分流 8
- 设计 栏目顺序、移动端折叠规则、状态点与版本徽章的视觉表达 6
- 开发 通道功能开发，记录看板与 CSV、页面快照两种导出方式 8
交接点
内容把资源交到渠道前，会先跟开发确认适配范围，再由客服收拢上线后的第一波反馈。自 2023 年起，每次发布前都会确认徽章、版本号与节点说明三处信息是否落在同一个版本上。
- 工单平均首次响应
- 2 小时 15 分钟
- 当日闭环比例
- 89%
- 教程操作步骤
- 46 条
服务范围
黑龙江 13 个地市节点，以及一份面向 26 个省份的访问支持
黑龙江是核心服务地区。平台在全省 13 个地市设有访问节点，本地访客遇到线路上的问题时，把地区节点写进工单里，客服能顺着节点更快定位到是哪一段。
省内之外，通道对 26 个省份提供访问支持。节点状态集中在状态看板上，每 5 分钟刷新一次，分正常、关注、停用三态；被标为「关注」的节点会优先进入运维的巡检队列。
- 13 个地市节点覆盖省内
- 26 个省份可正常访问
- 5 分钟一次的节点状态刷新
改版标准
一次改版算不算数，我们只看三个数
版本号变了不说明问题，能不能让日常使用更顺才是。每一轮改版上线后，团队会盯住下面这三件事。
02
记录回溯命中率
按日期或关键词往回翻的时候，想找的那一条能不能落在 30 天窗口里，被一次检索就叫出来。
单账号最多回溯 500 条，另附 7 天热点视图作为入口。
03
移动端同屏率
额度明细与活动规则在同一屏内看完的比例。这项数字从 46% 提高到了 92%。
同屏之后，边对规则边看额度成了默认动作。
资质与联络
备案信息与联络渠道
- 备案号
- 黑ICP备91814859号-2
- 服务地区
- 黑龙江
- 品牌署名
- PG娱乐 · PG CN V4
- 客服电话
- 15791822012
- 联络地址
- 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦B座12层